DMM英会話のサポートは?困った時の問い合わせ方法を解説

オンライン英会話って
インターネット上のスクールなので

何かトラブルがあった時とか
不明な点について質問したい時に

ちゃんと対応してもらえるのか
気になりますよね?

通学型の英会話教室なら
受付などで担当者に直接会って

トラブルの事情を説明したり
不明な点を質問したりできますが、

オンライン英会話だと
それができないので

不安に思われる方も
いらっしゃるかもしれません。

特に初めての方は
分からないことが多いですから
より心配に思われるのでは
ないでしょうか?

このページでは
DMM英会話のサポート体制について
まとめてみました。

困ったことがあった時に
どうすれば良いのかについて
書いてみましたので、

ご参考にしていただければ
幸いです。

<支払いに関する問い合わせ>

トラブルの中でも最も気になるのは
お金の支払いに関するものだと
思います。

クレジットカードの明細を見たら
契約と違うプランの料金が
引き落とされていた、とか

滅多にないことですが、
万が一お金の支払いに関する
トラブルが起きたら

すぐに問い合わせをして
早く解決させたいですよね?

この場合の問い合わせ方法は
以下の通りです。

DMM英会話のホームページで
マイページにログインし、

一番下の
「お問い合わせはこちら」
をクリックすると

サポートセンターの
ページに移ります。

お問い合わせ内容を選択の中から
「DMM英会話」を選び、

「お支払いについて」
をクリックすると、
以下の画面が表示されます。

webでも電話でも
問い合わせができるように
なっていますし、

受付時間も24時間・365日
対応しています。

大手のスクールですから
お金の支払いに関するトラブルは
まず起こりませんが、

もし支払いのことで
気になる点がある場合には

上記の方法で
いつでも問い合わせをする
ことができます。

<レッスン等に関する問い合わせ>

支払い以外の件については
問い合わせの方法が
少し異なりますので、

レッスンの予約ができずに
困っている

レッスン中に通話が切れて
受講できなかった

講師が開始時刻に遅れて
レッスン時間が短くなった

といった
レッスンやサービスに関する
トラブルや困りごとは
以下の方法で問い合わせします。

まず先ほどと同じように
DMM英会話のホームページで
マイページにログインし、

一番下の
「お問い合わせはこちら」
をクリックすると

サポートセンターの
ページに移ります。

お問い合わせ内容を選択の中から
「DMM英会話」を選び、

「サービス・レッスンについて」
をクリックすると、

お問い合わせ一覧
というページが表示されるので、
「お問い合わせフォームへ」
をクリックします。

すると、以下のような
問い合わせフォームの画面が
表示されます。

使い方は簡単で、
まず大カテゴリをクリックすると

レッスンについて
予約・キャンセル
料金について
各種お手続き・制度

などの項目が表示されるので
その中から今回の問い合わせに
該当するものを選択します。

すると、次に小カテゴリが
クリックできるようになるので、

そこで表示される項目から
該当するものを選びます。

そうすると、そのカテゴリの
関連Q&Aが表示されますので、

もしそれを読んで
問題が解決するようであれば
それでOKですし、

Q&Aを読んでも
解決できない場合は

その下の「内容詳細」欄に
問い合わせ内容を記入して
送信ボタンをクリックします。

以上が、
レッスンやサービスに関する
問い合わせ方法となります。

支払いについての
問い合わせと違って
電話での問い合わせは
できませんが、

24時間以内に登録している
メールアドレスに
回答が届きます。

尚、DMM英会話では、

講師側の原因で
レッスン時間が5分以上
短くなってしまった場合、

問題のあったレッスンから
24時間以内に、

「お問い合わせフォーム」で
その旨を連絡すれば

振替のレッスンチケットが
提供されるシステムに
なっています。

ですので、レッスンで
何か不具合があった場合には

なるべく早い内に
問い合わせの連絡をするように
しましょう。

以上が、DMM英会話で
トラブルや不具合があった時や

不明な点について質問したい時に
問い合わせをする方法です。

簡単にまとめると、

支払いに関する内容は
電話やwebで24時間・365日
問い合わせができ、

それ以外の内容は
問い合わせフォームからの質問で
24時間に以内に回答が届く
ということです。

理想をいえば、
すべての問い合わせに対して

電話とwebで24時間・365日
対応してもらえるのが
望ましいわけですが、

そこに人件費がかかって
せっかくの安いレッスン料金が
上がってしまっては困りますし、

現状のサポート体制で
特に不満を感じることなく
レッスンを受けられているので

個人的にはちょうど良いくらい
ではないかと思っています。

実際、サポートについては
入会する前には
いろいろと気になりますが、

レッスンを受け始めて
慣れてしまうと

普段はトラブルもなく
問い合わせすることもないので、
あまり気にならなくなります。

停電や回線不良などで
万が一レッスンが
受けられなかった時に備えて、

問い合わせの方法を
頭の片隅にでも覚えておけば
十分だと思います。